Monet tekoälyprojektit eivät Suomessa vielä tuota odotettuja tuloksia. Syy löytyy yleensä johtamisesta eikä teknologiasta, sanoo johtava konsultti Virpi Elers. Hän painottaa, että tekoäly ei ole…
Julkaisemme tuoreimpien liiketoimintaamme liittyvien uutisten lisäksi asiantuntijoidemme ajatuksia ajankohtaisista ilmiöistä ja toimialatrendeistä sekä monimuotoista asiantuntijuuttamme juhlistavia uratarinoita.
Kirkasta liiketoimintalähtöisen projektitoiminnan tavoitetila, Target Operating Model
Kun rakennat projektitoiminnan ja PMO:n olemassaolon tarkoituksen ja toimintatavan liiketoiminnan strategiasta ja arvonluonnin logiikasta lähtien, vältät eksymisen raportoinnin tai hallinnoinnin lillukanvarsiin. Tämä onnistuu, kun käytät…
Hyvä asiakaspalvelu ja -kokemus on noussut keskeiseksi kilpailutekijäksi – mikä on yrityksesi asiakaspalvelun tila?
Asiakaspalvelusta ja -kokemuksesta on tullut aihe, josta puhutaan lähes kaikissa organisaatioissa. Silti sen kehittäminen näyttäytyy usein käytännössä yksittäisinä kehityshankkeina: uusi kanava, uusi järjestelmä tai uusi…
IQIläinen esittelyssä: Janne Metsänoja
Olen Janne Metsänoja ja työskentelen IQI:ssä johtavana konsulttina asiakasvastaavan roolissa. Tehtäväni on auttaa asiakkaita onnistumaan: etsin ratkaisuja heidän ICT:hen liittyviin tarpeisiinsa löytämällä oikeat asiantuntijat heidän…
Miten Howspace mahdollistaa yhteisen tilan projektitiimeille – myös virtuaalisesti?
Istun kahvilassa Helsingin keskustassa, kun asiakas soittaa. ”Meidän tiimi on täysin hajallaan. Yksi Tukholmassa, kolme eri puolilla Suomea ja kaksi toimistolla. Miten ihmeessä luon yhteishenkeä,…
Rakenna projektitoiminta yhteisille periaatteille, menestyt myös tuntemattomissa tilanteissa
Usein projektijohtamisen kirjoituksissa sanotaan, että projektitoiminnassa pitäisi siirtyä valvonnasta arvon tuottamiseen. Tämä väite hämmentää, koska omassa kokemuksessani asiakkaiden motivaatio projektitoiminnan kehittämiseen on lähes aina lähtenyt…
Vakuuttava projektiosaaminen, oikeanlainen organisointi ja tekoälyn rohkea käyttö avaavat tietä hankkeiden onnistumiseen
Suuret IT-hankkeet epäonnistuvat yhä aivan liian usein. Tekoäly tarjoaa uusia mahdollisuuksia. Onnistuminen vaatii kuitenkin osaavia projektiammattilaisia, selkeää projektijohtamista ja rohkeutta kokeilla uusia toimintatapoja. Liiketoiminnan…
Opas: Näin rakennat asiakaspalvelusta kilpailuedun
Asiakaspalvelun merkitys on muuttunut pysyvästi. Se ei ole enää vain reagointia asiakkaiden yhteydenottoihin, vaan keskeinen osa liiketoiminnan kilpailukykyä, kasvua ja asiakassuhteiden pitkäjänteistä rakentamista. Digitalisaatio, monikanavaisuus…
Asiakaspalvelun tulevaisuus rakennetaan ymmärtämällä ihmistä – teknologia on vain väline
Tekoälyn ja automaation vallankumous näkyy asiakaspalvelussa. Chatbotit ja automatisoidut ratkaisut lupaavat nopeutta ja tehokkuutta, mutta kuluttajien kokemukset kertovat usein toisenlaista tarinaa. IQI:iin liittyneen First Goalin…
Kumuran osaajat tuovat IQI:lle laajan kokemuksen muutosjohtamisesta
IQI:n kyvykkyys tukea asiakkaita kriittisissä hankkeissa on merkittävästi vahvistunut Kumuran yrityskaupan myötä. Kumuran ja IQI:n yhdistyminen vahvistaa IQI:n asemaa projektitoiminnan ja muutosjohtamisen kehittäjänä. Kumura on…
Notkia IT on fuusioitunut osaksi IQI:ä
Viime huhtikuussa alkanut yhdistymisprosessi on nyt saatu päätökseen ja Notkia IT ja IQI fuusio toteutui virallisesti 30.11. Yhdistyminen vahvistaa rooliamme sote-sektorin vaativien IT-hankkeiden toteuttajana ja…
First Goalin liittyminen IQI:iin vahvistaa asemaamme digitaalisen asiakaspalvelun asiantuntijana
Monikanavaisen ja digitaalisen asiakaspalvelun kehittämisen asiantuntija- ja konsultointiyritys First Goal liittyy osaksi IQI:ä. Yrityskauppa vahvistaa asemaamme digitaalisen asiakaspalvelun kehittäjänä ja tuo merkittävää lisäarvoa sekä IQI:n…
Lapset mukaan töihin -päivä toi ilon, luovuuden ja uteliaisuuden IQI:n toimistolle
IQI:n toimistolla vietettiin perjantaina 21.11. kansallista Lapset mukaan töihin -päivää, johon osallistui 12 lasta 4–13 vuoden ikähaarukasta. Tapahtuman tavoitteena oli tarjota lapsille mahdollisuus nähdä, mitä…