Tampereen kaupunki luottaa IQIiin IT-palvelunhallinnassa

Tampereen kaupunki on yksi Suomen suurimmista kaupungeista, ja sen IT-palveluiden hallinta vaatii luotettavaa kumppania. IQI on ollut mukana tukemassa kaupunkia jo yli 15 vuoden ajan Matrix42-järjestelmän ylläpidossa ja kehityksessä. Yhteistyö käynnistyi aikoinaan Notkia ITn kanssa, joka on sittemmin fuusioitunut osaksi IQIä. Palvelumme Tampereen kaupungille kattaa ongelma- ja häiriötilanteiden hoitamisen sekä järjestelmän toiminnallisten muutosten toteuttamisen.

Matrix42 toimii kaupungin ja sen kehyskuntien IT-palvelunhallintajärjestelmänä (ITSM), jonka avulla hallitaan laajasti ICT-palveluihin liittyviä prosesseja. Järjestelmä tukee muun muassa palvelupyyntöjen ja tukitapausten käsittelyä, muutos- ja häiriötilanteiden hallintaa, konfiguraatiotietokannan (CMDB) ylläpitoa, raportointia sekä sopimustenhallintaa. CMDB sisältää tietoja esimerkiksi sovelluksista, integraatioista, palvelimista ja laitehallinnasta – eli kaikesta, mikä pitää kaupungin digipalvelut käynnissä.

Matrix42:n käyttö ei rajoitu pelkästään ICT-ympäristöön. Tampereella sen kautta hallitaan myös koulutusrekisteriä, henkilöstöasioita, liikennemerkkien hallintaa sekä verkkosivustoja ja julkaisujärjestelmiä. Kyseessä on siis monipuolinen työkalu, joka ulottuu syvälle kaupungin toimintaan.

Joustavaa ja asiantuntevaa tukea – juuri silloin kun sitä tarvitaan

Yhteistyö IQIn kanssa perustuu suoraan kontaktiin nimettyyn asiantuntijaan, jonka kautta Tampereen kaupunki saa nopeaa ja joustavaa tukea. Tämä toimintamalli säästää kaupungin sovellusasiantuntijoiden aikaa ja varmistaa järjestelmän korkean käyttövarmuuden.

Matrix-järjestelmä on kriittisessä käytössä, joten muutoksia ei tehdä kevyin perustein. Jokainen muutos vaatii tarkkaa suunnittelua ja ymmärrystä järjestelmän rakenteesta. Tässä IQIn asiantuntemus korostuu.

”Yhteistyö on sujunut mutkattomasti. IQI tuntee Tampereen ja seudun palvelunhallinnan ympäristön ja osaa ratkaista ongelmat nopeasti. Toiminta on hyvin joustavaa ja IQIltä osataan myös tarvittaessa ehdottaa erilaisia ratkaisuja” 

Pia Suominen 
Tampereen kaupungin ICT Service Manager

Yhteistyö, joka kestää aikaa

IQIn ja Tampereen kaupungin yhteistyö on hyvä esimerkki siitä, miten pitkäaikainen kumppanuus voi tuottaa arvoa molemmille osapuolille. Kun järjestelmät ovat kunnossa ja tuki toimii saumattomasti, kaupungin asiantuntijat voivat keskittyä ydintehtäviinsä – eli kaupunkilaisten palveluiden kehittämiseen.